سياسة الخصوصية

تمثل زيارتكم للموقع الإلكتروني أو تقديمكم للمعلومات من خلال قنوات خدمة العملاء المرتبطة به موافقةً منكم على الممارسات المنصوص عليها في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط وعلى شروط وأحكام الموقع الإلكتروني. ويُرجى ملاحظة أنه يجري تحديث سياستنا بشأن الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من حين إلى آخر، وأنكم مُلزَمون بالامتثال لآخر تحديث للسياسة يتم نشره على موقعنا الإلكتروني. وعليه فإنه يجب عليكم مراجعة سياستنا بشأن الخصوصية وملفات تعريف الارتباط باستمرار للاطلاع على أحدث الإصدارات.

المعلومات التي يجوز لنا جمعها

نجمع نحن (ومقدمو الخدمات الذين نصرِّح لهم) المعلومات التي تُقدمونها عبر موقعنا الإلكتروني أو أي من قنوات خدمة العملاء في موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو خلال زيارات التسوق الشخصي أو من خلال ميزة المحادثة الفورية لدينا (حيثما كانت متوفرة). كما نجمع نحن ومقدمو الخدمة هؤلاء المعلومات عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني أو من أطراف خارجيين مصرَّح لهم بمشاركة معلوماتكم معنا. علماً بأنه يجوز لنا أو لمقدمي الخدمات المصرَّح لهم ممن نتعامل معهم جمع بعض من هذه المعلومات حتى لو لم تكونوا مستخدمين مسجلين أو لم تقوموا بتسجيل أي طلبيات. وقد تشتمل تلك المعلومات على ما يلي:

• بيانات الاتصال والبيانات الشخصية مثل: الاسم٬ العنوان٬ رقم الهاتف٬ عنوان البريد الإلكتروني٬ معلومات الفواتير والدفع٬ تاريخ الميلاد٬ بيانات مستلم الهدايا٬ النوع٬ الجنسية وتفضيلات التسوق الشخصي
• المعلومات الإحصائية للموقع الإلكتروني، مثل: مكان إقامتكم٬ عنوان URL الذي تستخدمونه لدخول الموقع الإلكتروني٬ المتصفح٬ نوع الجهاز/بصمة الإصبع الخاصة٬ عنوان بروتوكول الإنترنت للكمبيوتر الخاص بكم٬ نوع النطاق٬ الصفحات التي قمتم بزيارتها٬ مصطلحات البحث التي أدخلتموها٬ العناصر التي نقرتم عليها
• معلومات المعاملات، ومنها: الطلبات التي قدمتموها٬ المنتجات التي اشتريتموها٬ تواريخ تلك الطلبات وأوقاتها، بالإضافة إلى الطلبات التي لم تستكملوها٬ المنتجات التي أضفتموها إلى السلة ثم قمتم بحذفها فيما بعد، التفضيلات التي أعلمتمونا بها أو طلبات تخصيص عناصر معينة
• المعلومات المستمدة من الأطراف الخارجيين، مثل: شركات النقل٬ مقدمي خدمة الدفع.
• المعلومات التي قدمتموها لنا من خلال الاستطلاعات سواء التي يتم إجراءها عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت، المسابقات أو تسجيل المنتجات

يُرجى العلم بأنه سيتم جميع بيانات بطاقة الدفع خاصتكم فقط لأغراض إتمام إجراءات المعاملات ولا نقوم بتخزينها أو بيعها أو تأجيرها. لا تكون التفاصيل الكاملة لبطاقات الدفع خاصتكم متاحة لموظفينا. تُدار جميع معاملات البطاقة من قبل شركاء موثوق فيهم ومعتمدين ومُصرَّح لهم قانوناً بصفتهم المسؤولين عن ضمان الحفاظ على أمن بيانات الدفع خلال إجراءات السداد.

يعتبر تقديمكم لمعلومات خاصة بأطراف خارجيين إلينا تأكيداً منكم على أنكم قد حصلتم مسبقاً على موافقتهم على ذلك.

ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط الطرف الأول (ملفات صغيرة الحجم للغاية يتم إرسالها إلى الكمبيوتر الخاص بكم أو أي جهاز آخر يتم استخدامه للوصول إلى الموقع الإلكتروني) والتقنيات الأخرى المماثلة التي يمكننا الوصول إليها عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني مستقبلاً. قد نستخدم أيضاً ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف خارجيين.

ثمة خمسة أنواع من ملفات تعريف الارتباط:

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بوظائف الموقع الإلكتروني

يُمكنَكم هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط من تصفح الموقع الإلكتروني واستخدام الميزات التي نوفرها مثل سلال التسوق.

ملفات تعريف الارتباط التحليلية الخاصة بالموقع الإلكتروني

نحن نستخدم هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط لقياس وتحليل كيف يستخدم عملاؤنا الموقع الإلكتروني. هذا يسمح لنا بالتحسين المستمر لموقعنا الإلكتروني وتجربة التسوق خاصتكم.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بتفضيلات العميل

عند تصفح الإنترنت أو التسوق عبر الإنترنت، سيتذكر الموقع الإلكتروني تفضيلاتكم (على سبيل المثال اسم المستخدم٬ اللغة أو الموقع). هذا من شأنه أن يجعل تجربة التصفح خاصتكم أكثر بساطة٬ سهولة وخصوصية.

ملفات تعريف الارتباط المُوجَّهة والخاصة بالإعلانات

يتم استخدام هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط لعرض الإعلانات التي تخصكم. علاوة على ذلك، يحدد هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط عدد مرات مشاهدتكم للإعلان، كما يساعدنا في قياس مدى فعالية حملاتنا الإعلانية.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بمقدمي الخدمات من الأطراف الخارجية

قد نعمل مع شركات طرف ثالث نُصرِّح لها بوضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف خارجية، برامج الويب الملحقة للتتبع أو أي تقنيات مماثلة لتخزين المعلومات على الموقع الإلكتروني. يساعدنا مقدمو الخدمات هؤلاء في منحكم تجربة أفضل٬ أسرع وأكثر أماناً. يجوز لمقدمي الخدمات هؤلاء استخدام تلك التقنيات بالأساليب المبينة أعلاه، كما يجوز لهم مساعدتنا ومساعدتكم في تجنب أعمال الاحتيال.

يُعتبر استخدامكم للموقع الإلكتروني موافقةً منكم على أنه يجوز لنا ولهم وضع تلك الأنواع من ملفات تعريف الارتباط على أجهزتكم والوصول إليها في كل مرة تزورون فيها الموقع الإلكتروني.

إذا رغبتم في حذف أيٍ من ملفات تعريف الارتباط، يُرجى الذهاب إلى قسم المساعدة والدعم بمتصفح الانترنت خاصتكم للحصول على معلومات عن كيفية تحديد مكان الملف أو الدليل الذي يُخزن ملفات تعريف الارتباط.

يُرجى ملاحظة أنه في حالة حذف ملفات تعريف الارتباط خاصتنا أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالميزات، فقد يتعذر عليكم الوصول إلى مناطق أو ميزات مُعينة على موقعنا الإلكتروني.

كيف نستخدم معلوماتكم

يجوز لنا (و/أو للكيانات أو الشركات الواردة في قسم "الجهات التي نشارك معها المعلومات" أدناه) استخدام معلوماتكم في الأغراض التالي:

• لأي غرض متعلق بمعالجة أو استيفاء الطلبات أو لتوفير أي خدمة مطلوبة
• للتحقق من المعاملات المالية التي تُجرى على الموقع الإلكتروني وتنفيذها، بما في ذلك إجراء التحقق من الرصيد أو الكشف عن عمليات الاحتيال
• مساعدتكم في استفساراتكم بشأن خدمة العملاء أو توفير المعلومات المطلوبة
• لإدارة حساباتكم
• لمنحكم تجربة تسوق مخصصة لكم أو مُحسِّنة
• للأغراض التحليلية أو الإحصائية
• لأغراض التسويق، بما في ذلك موافاتكم بالنشرات الإخبارية أو العروض الترويجية الخاصة بنا وبشركائنا ما لم تُقرروا رفض استلام تلك المراسلات
• لتحسين خدمتنا أو موقعنا الإلكتروني
• لضمها إلى المعلومات التي حصلنا عليها بالفعل بالطرق القانونية من خلال المصادر الأخرى
• لحماية حقوقنا٬ سلامتنا أو سلامة الآخرين، بما في ذلك منع الاحتيال
• لأي غرض تقتضيه الأنظمة أو اللوائح

وقد نقوم بتوفير ميزة المحادثة الفورية على الموقع للرد على استفساراتكم. ما أن تكون هذه الميزة متاحة، قد نقوم بتسجيل جميع المحادثات وتخزينها. يتم استخدام نصوص تلك المحادثات لأغراض خدمة العملاء فقط.

المعلومات

يجوز لنا مشاركة معلوماتكم مع أي من الجهات التالية:

• شركات مجموعتنا
• الأطراف الخارجيين ممن تم اختيارهم بعناية وتوجد بيننا وبينهم علاقة ومن المحتمل أن يتواصلوا معكم أو يستخدموا بياناتكم فقط للأسباب المتفق عليها مسبقاً معنا، بما في ذلك التسويق
• مقدمي الخدمات الذي يؤدون خدمات معينة نيابةً عنا، مثل: إتمام إجراءات الدفع، تقنية المعلومات، صيانة الموقع الإلكتروني، الاستطلاعات وأبحاث السوق، المستودعات واللوجستيات، شركات النقل، الإعلانات والتسويق أو أي خدمة لازمة لإتمام إجراءات طلباتكم
• مقدمي الخدمات المهنية ممن نتعامل معهم، مثل: المستشارين القانونيين٬ مستشاري تدقيق الحسابات٬ المستشارين الماليين ومستشاري التأمين
• أي مُتنازَل له٬ خليف في الملكية٬ مُشغِل أو مشتر محتمل للموقع الإلكتروني أو للشركة
• أي جهات قانونية٬ تنظيمية٬ معنية بتطبيق القانون٬ حكومية أو تابعة للبلدية
• أي مستلم للهدايا أو مقدم ضمان من أي نوع فيما يتعلق بطلبياتكم

التواصل معنا وإلغاء الاشتراك في مراسلات معينة

في حال كان لديكم أي استفسارات بشأن سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه، يُمكنكم التواصل معنا بأي من الطرق التالية: من خلال الاتصال بنا على الرقم المجاني في الإمارات 800644626 أو عبر البريد الإلكتروني: care@hilal.cc.

عندما تقومون بالتسجيل على الموقع لأول مرة معنا، ستتمكنون من اختيار إما قبول أو رفض استلام المراسلات التسويقية من جانبنا أو من جانب الأطراف الخارجيين ممن نتعامل معها والذين تم انتقائهم بعناية. ستُتاح لكم الفرصة لإلغاء الاشتراك في كل مرة تتسلمون فيها مراسلات تسويقية أو نشرة إخبارية من جانبنا (والتي من المحتمل أن يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني٬ الرسائل النصية القصيرة أو الاخطارات اللحظية٬ عبر الهاتف أو البريد المباشر). علاوة على ذلك، يُمكنكم تغيير تفضيلات التسويق الخاصة بكم في أي وقت من خلال الاتصال بنا على النحو المبيَّن أعلاه.

كما يجوز لكم المطالبة بتصحيح أي من البيانات غير الصحيحة المعروضة في حسابكم على الموقع الإلكتروني من خلال الاتصال بنا. ويجوز لكم، في حالات معينة، تعديل معلومات معينة عبر الإنترنت.

التدابير التي نقوم بها لحماية بياناتكم

يتم تخزين المعلومات التي تقدموها لنا عبر الموقع الإلكتروني على خوادم مؤمنة. يتم تشفير أي معاملات دفع تُجرى من خلال موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية طبقة مأخذ التوصيل الآمن. علماً بأنكم مسئولون عن الحفاظ على سرية أي كلمات مرور أو رموز وصول خاصة بالموقع الإلكتروني سواء صادرة إليكم أو التي اخترتموها بأنفسكم.

نحن ننفذ العديد من الخطوات لحماية سلامة البنية التحتية لتقنية المعلومات خاصتنا، بما في ذلك تطبيق تقنيات التوثيق٬ المراقبة٬ التدقيق والتشفير. كما وندمج تدابير أمنية معينة في التصميم والتنفيذ والعمليات اليومية للموقع الإلكتروني وذلك في إطار التزامنا الدائم بتأمين المحتوى الإلكتروني والنقل الإلكتروني للمعلومات. وعلى الرغم من تلك الجهود، يعتبر نقل المعلومات عبر الإنترنت بشكل عام ليس آمناً بصورة كاملة٬ وستتحملون وحدكم مسئولية أي عملية نقل للبيانات من خلال موقعنا الإلكتروني.

قد يتم نقل بياناتكم إلى الإمارات العربية المتحدة أو تخزينها سواء داخلها أو خارجها. يعتبر تقديم بياناتكم إلينا واستخدام موقعنا الإلكتروني بمثابة إقرار منكم بجواز إرسال بياناتكم إلى دول تطبق قوانين ذات مستويات مختلفة في مجال حماية البيانات الشخصية. نحن نُلزِم جميع الأطراف الخارجيين المتاح لهم أي بيانات شخصية المحافظة على أمان تلك البيانات وسريتها واستخدامها فقط في الأغراض التي تم الاتفاق عليها معنا.

المواقع الإلكترونية للأطراف الخارجيين

لا تسري سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه على المواقع الإلكترونية للأطراف الخارجيين التي من المحتمل أن يرتبط بها الموقع الإلكتروني. نحن لا نتحمل أي مسئولية عن ممارسات تلك المواقع الإلكترونية والمتعلقة بسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط ولا نتحمل أي مسئولية عن أي معلومات تقدمونها لتلك المواقع الإلكترونية من خلال موقعنا الإلكتروني. لذا يُرجى الحرص على قراءة سياسات تلك المواقع بشأن الخصوصية وملفات تعريف الارتباط كل على حدة للتأكد من أنها مناسبة لكم.